Procédure de gestion des réclamations

En tant qu'entreprise certifiée par la RICS, nous avons mis en place une procédure de gestion des plaintes conforme aux exigences réglementaires. Cette procédure comporte deux étapes. La première permet à notre entreprise d'étudier votre plainte dans son ensemble et de tenter de trouver une solution satisfaisante pour vous. Si cette solution ne vous convient pas, vous pourrez passer à la deuxième étape. Elle vous permet à vous, en tant que client, de faire étudier votre plainte par un organisme de recours indépendant approuvé par la RICS.

Première étape

Si vous nous avez déjà fait part de votre plainte à l'oral, veuillez en indiquer les détails par écrit afin de garantir que nous en comprenons parfaitement les motifs. Veuillez envoyer votre plainte par écrit à :

 

Nom du contact au sein de l'entreprise : Monsieur Duchesne Sébastien

Nom de l'entreprise : Cofaris Evaluation

Adresse : Parc d'activité de la Grange Barbier

Code postal / Ville : 37250 Montbazon

Numéro de téléphone : 02.47.34.87.82

Adresse e-mail : expertise@cofaris-evaluation.com

Site Web : www.cofaris-evaluation.com

Nous étudierons votre plainte dans les plus brefs délais et en accuserons réception sous 7 jours. Si nous ne pouvons vous donner une réponse, nous vous tiendrons informé sous 28 jours.

 

Deuxième étape

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution à votre plainte, vous pouvez vous adresser à un organisme de recours indépendant approuvé par le Conseil de réglementation de la RICS. Nous avons sélectionné les organismes de recours suivants :

 

Pour les particuliers :

 

Nom de l'organisme de recours : Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)

Adresse : 39 Avenue Franklin Roosevelt

Code postal / Ville : 75008 Paris

Téléphone : 01.44.95.11.40

Adresse e-mail : cmap@cmap.fr

Site Web : www.cmap.fr

 

Pour les entreprises :

 

Nom de l'organisme de recours : ALLIANZ

Adresse : 1, Cours Michelet – CS 30051

Code postal / Ville : 92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX

 

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